Petugas Masam di Samsat Batam

Ada satu pemandangan yang sungguh tak sedap di mata (dan di hati). Seorang petugas (wanita) di bagian informasi Kantor Samsat Batam, susah sekali menebar senyumnya. Padahal posisinya sebagai staf di bagian informasi.

Tak tahu apa yang salah. Apakah memang bawaannya seperti itu atau ada alasan lainnya. Tapi sepertinya ia tidak menghidap masalah (penyakit) susah senyum. Buktinya wanita berjilbab itu bisa tersenyum dengan rekan-rekan kerjanya. Justru kepada warga yang berurusan di kantor Samsat tersebut, ia susah sekali tersenyum. Atau yang menjadi penyebabnya adalah soal gaji yang diterimanya kecil? Entahlah. Tanyakan saja langsung pada oknumnya.

Aku rasa ini bukan hal subjektif, atau hanya aku yang mengalaminya. Ketika berhadapan dengannya, aku mencoba berbasa-basi dan bersenda gurau. Ternyata tak muncul juga senyumnya. Aku fikir, apa mungkin terhadap aku saja? Waktu duduk di bangku antrian, aku memperhatikannya. Eh, ternyata muka masamnya itu juga menjadi “salam” bagi warga yang bertanya kepadanya.

Aku datang ke kantor Samsat tersebut dua kali (dua hari), karena ada syarat yang belum ku penuhi. Nah, oknum itu ternyata eh ternyata menunjukkan tabiat yang sama: susah (mahal) senyum.

Kepada manajemen instansi terkait, mohon diperhatikan petugasnya. Instansi Anda adalah instansi yang berhubungan dengan masyarakat banyak. Instansi Anda adalah milik negara, bukan milik perorangan yang bisa Anda urus seenak hati sendiri. Kita (warga) datang ke sana bukan minta duit atau menunggu jatah sembako gratis. Kita datang menyetor duit, malah disambut dengan muka masam.